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服务四体会 合肥交通人一起来

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对口接待贴心服务、合肥“的士”驻点服务、“的哥的姐”拾金不昧、客运汽车贴近服务……回望过去的这十几天时间,他们的所有努力,都只是为了证明“合肥人的好客,交通人的热情”。四体会今天进入最后一天,比赛结束的运动员和嘉宾们纷纷以各种方式,表达对合肥交通人连日来的盛情、周到服务的感谢。四体会嘉宾们感受到了合肥人民的热情,我们感受到了交通人在履行责任中收获的快乐。虽然四体会即将闭幕,但合肥交通人约定“大家一起来”服务好每一位客人的脚步,将永不停歇……

对口接待贴心服务:市交通运输局获嘉宾盛赞

“热情”、“周到”、“贴心”,这是中国火车头体育协会代表团在四体会期间感受最深的几个词。自5月12日中国火车头体育协会代表团联络人员来肥至今,合肥市对口接待单位市交通运输局热情周到的服务让与会代表宾至如归,日新月异的合肥更给嘉宾们留下了深刻印象。

“为我们开车的司机师傅非常好,每次我们出体育馆之前,只要打一下他们的电话,他们立即将车开到出口处等我们。”代表团新闻官石华对市交通运输局接待组工作人员的贴心服务表示由衷地感谢和赞赏。四体会期间,市交通运输局派专人进驻中国火车头体育协会代表团驻地,每天有3辆商务车,为代表团团部9名工作人员提供出行保障。

5月14日,代表团的一名地掷球运动员在训练时,不慎将脚扭伤住院治疗。接待组负责人得知情况后,立即赶往医院探望。对此,代表团副团长张长河感谢市交通运输局给予的关心。他还称赞接待组工作人员的车技好、素质高,为他们的出行设计最佳的出行路线,安排他们参观了包公祠、徽园等景点,他们看到的是美丽的合肥、绿色的合肥、充满活力的合肥。

“无论在车辆组织调度上,还是上下沟通和联络上,做得都很细致,我们享受到的是全方位、热情周到的服务,非常感谢!”代表团联络员李磊认为,接待工作作为市交通运输局的“非专业性工作”,能够做得如此细致周到很不容易,由此可见合肥全市上下齐心协力,都在尽心尽力服务好这次四体会。(赵婷婷)

合肥“的士”周到服务:拾金不昧展现最美合肥

“我是陕西代表团的教练员,想通过你们感谢一下正载我们去宁国路吃大龙虾的这位‘的哥’,包括所有为我们提供周到服务的‘的哥的姐’们”。这几天,交通运输周刊编辑部的热线和邮箱非一般的“火”,反映的都是同一个主题:“的哥的姐”服务周到,拾金不昧。

“司机师傅的服务非常周到,不仅给我们介绍合肥的风土人情,还带我们去品尝合肥的地方风味,坐在出租车里,感觉很舒适,就像在家里一样,我们在合肥过得很开心。”5月24日,四体会参会嘉宾陕西代表团地掷球教练员高卫,坐在安徽天友出租汽车公司皖A83877出租车内,借用“的哥”郑大全的手机给笔者来电,称赞合肥“的士”的周到服务,对合肥人民的热情接待表示感谢。

“不仅服务好,丢的手机还能找回来,合肥‘的哥’真好!”5月24日,从合肥新亚出租车公司副经理刘振华手中接过遗失手机后,来肥参加四体会的厦门台球运动员罗海鹏赞不绝口,皖A82439驾驶员何家忠捡到其手机后,连夜致电公司归还。同样拾手机归还的“的哥的姐”还有皖A83389驾驶员唐晓红、皖A83390驾驶员李明、皖A86206驾驶员张仁勤、皖A86011驾驶员周先洋等。皖A80479驾驶员常吉能拾到凤凰卫视《鲁豫有约》编导那天野的节目录像带,皖A83210驾驶员邢昌军、皖A82936驾驶员徐道云捡到钱包,皖AT0568驾驶员杨波在车内拾到两个小型电烤箱,皖A87056驾驶员刘如文在后备厢发现小孩推车……他们都立即将物品送到公司,及时挽回了乘客的损失。(宋丽、赵婷婷)

“的哥的姐”驻点服务:在履行责任中收获快乐

5月21日,细雨不停清洗庐州城,也催促着“的哥的姐”服务四体会嘉宾的脚步。下午3点,笔者见到和瑞出租车公司皖AT1101驾驶员陶克宝时,他还没来得及吃中饭,“下雨天,嘉宾带车出行不方便,打车的人明显比平常多,不能这时候去吃饭影响嘉宾出行”。这一天,陶师傅和其他四位“的哥”被安排在鸿瑞金陵酒店门前,驻点服务保障四体会嘉宾出行。

准备工作不马虎

曾参与中博会与央企对接等服务保障,并在2009年被评为“中国好人”的陶师傅,在服务大型会展方面有着自己的经验。早上没到6点,陶师傅就起床准备,穿上家人洗得干干净净的工作服、打上领带,以饱满的精神开始新的一天。6点半准备出发,出发前陶师傅不忘检查一遍车辆。确认性能良好后,陶师傅去给出租车加气、洗车。

陶师傅在四体会头几天于稻香楼驻点并担任组长,因需求量不大而主动请缨到较忙碌的点上来,在车辆的调配安排准备方面他经验充足:“车子出发前问一下客人到什么地方,估计车子多长时间能回来,最后一部车子只要一发,马上就再要来一部车子,始终保持点上有车在。”陶师傅还主动告知四体会嘉宾驻地的志愿者及工作人员:“停靠在门前的出租车是专门为参与四体会人员服务的。”

细心服务获赞扬

“今天点上比较繁忙,因为下雨,加上比赛结束的运动员陆续返乡的缘故吧”,陶师傅迎来的第一批客人,就是刚参加完前一天比赛,准备到火车站乘车回家的运动员。一路上,陶师傅向他们介绍着合肥的政治、经济和风土人情,运动员和随行人员觉得“合肥出租车服务细致、周到,值得信任、值得赞扬”。

说起赞扬,陶师傅觉得“昨天,组长王晓伟的精神更值得赞扬”。原来,王师傅从明珠大酒店带了几位参加无线电测向的嘉宾,他们想到肥西看看比赛地点,顺便游览一下三河古镇。比赛地点好找,可这三河旅游难住了没去过三河的王师傅。他赶紧打电话给陶师傅,陶师傅言简意赅但有一条交代再三“不知道的就问景点周边的住户,他们最熟悉”。王师傅陪着客人们在三河游览了两个小时,并把他们安全带回,几位客人玩得非常高兴,并特地带了米酒,准备“比赛完回家庆贺一下”。

相互学习同进步

从火车站回来的路上,陶师傅的电话响个不停,“是组长在催了”,说着陶师傅按下空车灯直奔驻地。陶师傅赶到的时候,皖AT1440夏徐俊和皖AT1113代雨生也陆续赶到。几位师傅的问候语不是“你今天跑多少了?”而是“客人对合肥什么印象”、“有没有碰到什么问题”等等。

夏师傅谈到“刚碰见一位外国人,沟通有点吃力”,陶师傅忙说“皖AT1445以前是英语老师,下次可以打电话请他帮忙翻译”。代师傅遇到过嘉宾想在合肥玩玩看看、买点土特产,想和大家探讨一下“推荐什么更能展现合肥特色”。正说着起劲,皖AT1131驾驶员沈朝霞一个“吃饭去”的招呼,提醒了大家“都还没吃中饭”。将驻点的情况汇总向公司汇报后,他们才轮流去吃饭。陶师傅说:“既然挑选我们过来驻点,都是抱着奉献的精神来的,能为四体会服务,感觉很开心。”(宋丽)

客运汽车站贴近服务:汽车站售票厅“搬到”赛场外

设置四体会服务台、发放电话订票名片、比赛地当场售票……四体会期间,合肥客运汽车站围绕“微笑服务四体会”活动,大力推行热心、耐心、细心、虚心、诚心——“五颗心”及一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送——“五个一”,为来自五湖四海的宾朋提供优质、贴心服务。

设置四体会服务台

“请问到黄山从哪里乘车?”5月21日,在合肥汽车站售票大厅总服务台前,迎宾组时国玫正在为一位刚参加完四体会的旅客解答咨询。四体会期间,总服务台悄然变身“四体会宣传服务台”。旅客一走到总服务台,就能看到台上摆放的四体会开幕式期间交通管制表、比赛场馆路线表、合肥旅游景点小册子等宣传材料,“只要旅客需要,这些材料都是免费提供的”,时国玫说。合肥汽车客运总站不仅在售票厅设置了总服务台,还在进站口设置了“四体会服务台”,每天有三名志愿者为来访旅客提供服务,并向广大旅客倡议不乱扔杂物、举止文明规范等。

比赛场地发售车票

赛场内,选手们激战正酣;赛场外,出行车票送上门。

“请问有明天到南通的车票吗?”一位参加完龙舟赛的江苏小伙子走到合肥汽车站志愿者服务台询问。四体会开幕前,合肥汽车站陈莹、张琼瑶等五位工作人员利用休息时间自发组成志愿者服务队,多次前往市体育中心等比赛场地,搭建服务台、发放电话订票名片并现场售票,有人戏称他们“将车站售票厅搬到了四体会赛场外”。“当时现场咨询的很多,尤以盐城、南通、贵阳等方向最多,服务台被围个水泄不通。”陈莹回想着当时的情景。(张振军、刘昱华)